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          商行新聞
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          積極踐行普惠金融,全面提升便民服務
          發布時間:2020-11-30 作者:汪昕宇 被閱讀

          “沒想到你們真的能來,幫我們解決了大難題??!謝謝,謝謝!”吳女士不停地說道謝謝。這還得從25日吳女士持其母親社??I取養老金說起,到了銀行之后才發現她母親的社??ㄎ醇せ?,但按制度要求需本人持卡激活,可吳女士母親癱瘓在床,無法前來,這可愁壞了吳女士。涇縣農商銀行北門支行在了解到情況后,26日上午便安排了2名工作人員到吳女士家中,為其母親激活社???。其實這樣工作,在幾乎每天都在上演。近年來,涇縣農商銀行一直堅持“普惠金融”的服務理念,用有溫度的政策、更人性化的服務,通過一系列舉措,落實便民服務,為老人等特殊群體提供暖心服務。

          一、服務見細節,便民服務暖人心

          涇縣農商銀行圍繞老年客戶,從細節入手,設立便民設施,開展便民活動。網點外設置無障礙通道,網點內配備老花眼鏡、愛心座椅、飲用水等,并設立愛心窗口,提供指引幫助。網點施行靈活機動的服務制度,如遇老年人對自助取款機等現代化金融服務工具不會使用的,大堂經理主動引導、耐心講解,讓他們親身體驗到自助設備的便捷。同時,免費的短信服務、微信公眾號的動賬推送,讓老年客戶在家就能查到養老金了。涇縣農商銀行通過硬件設施、軟件設施為老年客戶提供全方位的便利、便捷的服務。

          二、服務走進村,便民惠民信e家

          截至2020年10月,涇縣農商銀行已在全縣布設金農信e家55臺,依托在村委、商戶設立的金農信e家,落實惠農金融服務,提供取款、轉賬、補登折、查詢余額、代理繳費等多項金融服務功能。行動不便的老年人在家門口就能查到賬戶余額、取到養老金,真正做到了足不出村,就能享便捷金融服務,打通了金融服務“最后一公里”。同時,管護機構每月定期開展“金農信e家駐點日”活動,在提供金融服務的同時,積極普及金融知識,解答客戶疑問。僅10月非現金設備動賬總計4061筆,金額347.46萬元,助農業務總計3716筆,金額302.98萬元。真正落實便民服務。

          三、服務送上門,便民利民顯溫情

          為解決行動不便老年人激活社??▎栴},涇縣農商銀行將服務送上門,通過與村委聯系,由村委帶領,上門辦理社??せ顦I務。在汀溪鄉大南坑村委會,涇縣農商銀行蘇紅支行工作人員攜帶移動終端,辦理社??せ?,短短一上午,激活社??ㄎ迨鄰?。同時,面對因臥病在床等原因而無法前來的客戶,我行也積極安排工作人員,通過上門核實,為其辦理業務,讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務。在堅持合規、嚴守風險的同時,為客戶提供便民、高效、貼心、暖心的服務,用優質的服務讓客戶滿意。

          涇縣農商銀行將持續堅持普惠金融,落實便民措施,真正做到“細微之處見真情,服務之中樹形象”。

           

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