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          疫情無情人有情,逆向而行暖人心
          發布時間:2020-02-03 作者:胡超 被閱讀


          當前,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢依舊嚴峻,涇縣農商銀行古壩支行積極主動作為、特事特辦,以優質、快捷、高效的金融服務助力疫情防控,樹立了我行的社會責任感和良好公眾形象。

           2月2日上午9點,我行柜員接待了急匆匆走進大廳的客戶朱師傅,朱師傅攜其母親身份證要求為其辦理養老保險存折掛失補折業務。按照規定辦理掛失補折業務需由本人持有效證件到營業網點辦理。但朱師傅稱其母親已經85歲高齡,腿腳不便,且居住地較遠,無法到我行現場辦理。我行柜員經過與客戶認真溝通后了解到,他的母親目前由其照料,全家人也一直在家務農,近兩個月也未外出或與湖北外出人員接觸。隨后我行員工也咨詢了古壩村村委會,了解朱師傅所述情況屬實。疫情當前,提供上門服務有一定的風險,可我們沒有絲毫猶豫。根據網點防疫期間安全要求,支行長與柜員利用下班之后時間,做好個人防護,驅車8公里到古壩村光明組為朱師傅母親上門服務。上門后,我行工作人員核實了朱師傅母親的身體狀況和意識狀況,核實一致后讓其母親在掛失申請書上簽字確認,委托其子朱師傅代理辦理養老保險存折掛失補折業務。

          第二天,朱師傅代理母親辦理完掛失補折后,向工作人員提出感謝,對古壩支行的人性化服務做出了高度贊譽。

          銀行服務無小事,上門服務暖人心。古壩支行在全力做好疫情防控工作的同時將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,真正踐行了“三好銀行”的服務承諾,履行了我行的責任與擔當。

           

           

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